央广网南宁3月15日消息（记者唐志强 实习生刘芷邑 张楠）近日，广西壮族自治区市场监督管理局、广西消费者权益保护委员会发布2020年度广西消费维权十大典型案例。从发布的案例来看，很多都是日常生活中常见的消费纠纷问题。

　　科技飞速发展的当下，个人信息安全也变得尤为重要，由此而衍发的消费纠纷问题层出不穷。2019年7月，有群众向南宁市市场监管局举报，广西南宁房多多资产管理有限公司未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息。查证后，南宁市市场监管局依据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，对当事人相关违法行为处以罚款人民币6万元的处罚。

　　无独有偶，2020年5月20日，广西南宁炬德禄房地产有限公司（以下简称炬德禄公司）被指涉嫌侵害消费者个人信息安全权，南宁市良庆区市场监管局决定立案调查。经查，炬德禄公司通过宣传单、微信、他人分享等多种渠道收集消费者个人信息2.2万多条，并于2019年3-4月，通过“电销机器人”软件自动拨打客户电话，发送房源促销信息，并对消费者提问的关于价格、位置等关键信息进行自动回复。

　　炬德禄公司这种未经消费者同意，擅自收集、使用消费者个人信息，并发送商业性信息的行为，已经构成侵害消费者个人信息安全权的违法行为。根据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第九项的规定，南宁市良庆区市场监管局责令炬德禄公司改正上述违法行为，并处以罚款人民币2万元的行政处罚。

　　近几年，虽然有关部门对于消费侵权行为的打击力度不断加大，但消费者稍有不慎还是很容易掉入消费“陷阱”。

　　凉茶店为提升销量，声称所售凉茶感冒治疗效果佳，却被检测出添加西药成分；购入的新车在质保期内发生自燃，却被店家要求签订协议，确认事故由消费者个人原因造成；报名培训班，机构在全面复工后，既没有开展培训授课，也不退还费用，处于失联状态……一直以来，诸如此类消费者权益受到侵害的新闻屡见不鲜。

　　为了保障消费者的合法权益，相关部门一直积极采取有关措施来抑制这类消费侵权事件的发生。

　　“去年10月12日起，我们在APP显著位置不定期推出‘广西放心消费’活动页面，每期持续一周时间。”美团点评政府事务部广西负责人姜虹说道。2020年，广西市场监督管理局把放心消费创建纳入优化营商环境市场监管能力指标，将主要事项纳入绩效目标考核，促进放心消费创建规范管理。同时，组织专家审定通过《放心消费单位创建指南》，不断优化升级“互联网+广西放心消费创建平台”。

　　截至2020年底，广西参与创建放心消费活动的单位2.38万个，其中，电子商务参创经营单位830个，参创示范街区（商城、市场、景区等）349个，基本上每个县（市、区）创建2条以上放心消费示范街，实现了放心消费创建全覆盖。

　　“2021年，广西市场监管部门将在电子商务领域和食品、药品、公共服务、快递、文化旅游、教育培训等重点行业领域开展放心消费创建，打造放心消费诚信工程。”广西市场监管局党组成员、副局长闭俊东谈到放心消费时说道。

　　消费问题层出不穷，追其缘由是打击力度不够。疫情期间，广西各级市场监管部门积极作为，严打哄抬价格等违法行为，查扣假冒伪劣口罩等物资34.6万个，查处涉疫情案件1163件，全力守护了人民群众的药盒子、菜篮子、米袋子的安全；广西各级“12315”投诉举报机构共接收处理投诉、举报、咨询39.43万件，为消费者挽回经济损失约1.29亿元。

　　同时，通过国家企业信用信息公示系统（广西）归集涉企信息2424.8万条，3.2万户企业被列入严重违法失信企业名单，限制失信被执行人任职7588人次，“一处违法、处处受限”的信用监管格局逐步形成。

　　2020年“3·15”期间，相关部门组织开展多媒体多视角宣传活动，行政约谈企业170场次，印发宣传资料46万份，播放公益广告6.37万条次，制作了广西放心消费创建公益宣传片，在全区30多个公共客运车站持续播放宣传；建立消费者满意度调查评估机制，全区消费满意度平均分较2019年提高了3.58分。

　　2021年，广西内消费者权益保护工作仍将有条不紊地开展，逐步建立完善消费环境共建共治机制和以信用约束为基础的新型监管机制，从源头改善消费环境，做到消费安全，人民放心，畅通消费。

　　消费维权不是一句空话，它关乎我们每个人的利益，维护消费者的权益一直正当时！