动姐成思慧
央广网南宁8月15日电 （通讯员 黎姣）据中国之声《央广新闻》报道：笑容甜美、眉清目秀的动姐成思慧，只用三年的时间就完成了由“微笑天使”到“业务明星”的转变。2016年，她荣获广西五一劳动奖章，成为南宁客运段近年来唯一以列车员身份获此殊荣的职工。
2012年8月，成思慧大学毕业，带着憧憬来到南宁客运段Z5/6次列车上当一名列车员。尽管她大学读的是铁路专业，成绩优异，走上岗位后，仍面临诸多困难，但身为党员的她，有股不怕难的干劲，为了“充电”，她随身携带一个小本子，专门收集各种各样的难题，利用休息时间背记新知识，挤出时间学习应急处置，不断创新学习方法，短时间内就练就了不少服务本领和微笑。
2013年春节前夕，Z6次列车武昌站开车后，突然接到调度命令：线路故障，列车要在区间停留，等待线路恢复。
面对突发情况，列车立即启动应急预案。列车在原地停了三个多小时，旅客情绪激动。
“到底还有多久才能开车？你帮我查查某趟车还赶得上吗？赶不上你们怎么负责？”尖锐问题轮番向成思慧涌来。
面对旅客的不理解，成思慧红了眼眶，悄悄地转过身去抹掉眼泪，回头又笑脸相迎。她顾不上连续当班的疲惫，耐心地解答各种问询、照顾重点旅客、来回打扫卫生，虽然窗外冰天雪地，可她依旧汗流浃背，旅客被她的行动感动了，都称赞她是守护安全的“微笑天使”。
2014年1月，成思慧因业务优秀被抽调到南宁铁路局12306客服中心学习。在那里，每天要解答无数旅客的咨询，要求更高。成思慧加倍汲取知识，经过一年多的刻苦磨练，进步更快，规章制度已熟稔于心，旅客咨询已经难不住、问不倒她了。
2015年10月，她以列车员身份参加全国铁路第五届客运系统职业技能竞赛，在高手如云的竞争中，她脱颖而出，获得优秀奖；2016年8月，在第三届广西高铁职工职业技能竞赛中，她又技压群芳，夺得列车员个人全能第一名，荣获广西五一劳动奖章，成为名符其实的“业务明星”。
在12306客服中心继续历练中，严谨好学的成思慧，服务技能更加精致了，遇到的问题都能迎刃而解。2016年12月的一天，一位旅客来电说：“孩子长高了，可是在12306网站上的信息设置只能买儿童票，买不到全票，怎么办呢？”成思慧一边安抚旅客，一边耐心指导旅客在电脑上修改信息，直至买到全票。短短2分钟她就帮助旅客解决了难题，此类事情，成思慧每天要解决一百多件。
2017年4月，成思慧回到南宁客运段并被提拔为动车车长。为当好动车“大管家”，她又夜以继日，刻苦攻关，短短几个月，也熟练掌握了动车应急处置预案等等，并在车队每个月的考试中，成绩都名列前茅。
今年7月22日，唐女士乘坐D3605次列车前往广州，在梧州南站候车时，不小心落下背包，上车后神态焦急，成思慧得知情况后，立即联系梧州南站，经多方查找，很快就找到了背包，让唐女士笑逐颜开。成思慧说，只有熟透业务，在突发状况来临时，才能及时为每一位旅客排扰解难。
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黄潇
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